流程管理的方法包括流程设计、流程优化和流程运营。
流程管理的方法论有:
泰勒的科学管理
全面质量管理
ISO9000
流程再造(BPR)
业务流程管理(BPM)
六西格玛管理
精益管理。
有些企业把业务流程管理(BPM)、六西格玛管理和精益管理合并为“精益流程管理”,作为进行流程管理的方法论。
流程管理(流程体系、流程设计/优化/运作)的一些工具:
流程体系架构图、流程清单、流程说明书、流程图、流程管理KPI表、流程团队管理、流程运营机制、信息技术、网络技术
流程宏观图SIPOC、流程图、流程控制图、流程管理KPI表;
流程的客户分类表、客户需求调研问卷、小组访谈、客户需求KANO分析、客户声音VOC——客户关键需求CCR、业务需求分析VOB、质量展开图;
流程指标定义、运营测量计划表、抽样技术、统计工具(直方图、饼图等);
分析工具(鱼骨图、相关分析、回归分析等)、5WHY分析、失效模式分析FEMA、帕累托图;
头脑风暴、创新式思维、标杠管理、改进方案评选表、流程优化ESIA法、IT系统开发、流程团队的组织设计PACE;
流程体系框架、流程标准化、流程说明书,ISO9000。